Teknik är vår grej. Service är vad vi är bäst på. Moons247 bygger inte bara varuautomater med moderna kortläsare och uppkopplad övervakning – vi bygger en driftsäkerhet som ni faktiskt kan lita på. Ett driftstopp händer ibland, det är oundvikligt med maskiner som används dagligen. Det som skiljer oss åt är hur snabbt, transparent och proffsigt vi hanterar det.
Nedan går vi igenom exakt vad ni kan förvänta er av oss från det ögonblick ett fel uppstår, till att automaten är fullt fungerande igen – utan onödiga överraskningar och utan att er verksamhet påverkas.
24h
Felsökning från anmälan
24/7
Digital övervakning av alla automater
100%
Drift säkrad med ersättningsmaskin
Så snart ett fel anmäls till oss sätter vi igång felsökning – oftast inom loppet av några timmar, alltid inom 24 timmar. Tack vare vår uppkopplade övervakning vet vi i många fall om ett problem innan ni själva hinner anmäla det, vilket gör att vi kan agera direkt. I de flesta fall är felet löst redan inom den första tidsramen.
Vi håller ett eget lager med de reservdelar som statistiskt oftast går sönder – kortläsare, motorer, spiraler och elektronik. Det gör att de allra flesta fel kan åtgärdas direkt på plats. Med hundratals maskinmodeller i drift går det tyvärr inte att alltid ha exakt varje unik komponent tillgänglig i lager samma dag, men vår erfarenhet gör att vi vet vad som brukar behövas.
Skulle det visa sig att vi inte har rätt reservdel hemma just då, byter vi helt enkelt ut er automat mot en tillfällig ersättare under tiden den rätta delen beställs hem. På så sätt påverkas aldrig er drift eller era anställdas tillgång till snacks och dryck – oavsett hur lång tid en specialbeställd komponent tar på sig.
Från felanmälan till fungerande automat – steg för steg.
Ni felanmäler via kontaktformuläret, eller så upptäcker vår övervakning felet automatiskt innan ni behöver göra något alls.
Vårt team gör en första bedömning på distans via automatens uppkoppling – ofta går det redan här att avgöra vad som krävs.
En tekniker åker ut och löser felet, oftast med hjälp av delar från vårt eget lager.
Saknas rätt del just då sätter vi in en tillfällig ersättningsmaskin så att er drift aldrig står still.
Vi säkerställer att automaten fungerar som den ska och för statistik för att minska risken att samma fel upprepas.
Alla Moons247-automater är uppkopplade dygnet runt. Det betyder att vi ofta ser problem – eller att en maskin börjar bli tom – innan det påverkar era medarbetare. Kombinationen av proaktiv övervakning och ett erfaret serviceteam på marken är grunden i vårt servicelöfte.
Realtidsövervakning av kortläsare, uppkoppling och fyllnadsgrad på varje automat.
Data-driven påfyllning som minskar risken för att en produkt tar slut i onödan.