# FAQ: Garantier & reparation av varuautomat – Moons247
## Hur långt reparationstiden?
Moons247 felsöker och åtgärdar fel inom 24 timmar från felanmälan — var som helst i Sverige.
Enkla fel (fastnat produkt, betalningsfel) åtgärdas ofta på plats samma dag.
Vid behov av reservdel som inte finns i servicebilen får du en tillfällig ersättningsmaskin samma eller nästa arbetsdag.
## Vad täcker garantin?
Alla maskiners fabriksfel täcks av 2 års garanti: - Elektronik, display, mekanik, kylsystem - Betalningssystem (kortläsare, Swish-modul) - Mekaniska slitdelar under normalanvändning
**Ej täckt:** Skador från missbruk, felaktig användning, oautoriserad service.
Vid leasing ingår all service och reparation — garantin är en extra säkerhetsnät.
## Hur snabbt är ni på plats?
- **Stockholm, Göteborg, Malmö:** Samma dag vanligtvis - **Större städer:** Nästa arbetsdag - **Mindre orter:** Senast 24 timmar från anmälan
Reparation börjar omedelbar — antingen på plats eller via ersättningsmaskin.
## Får jag ersättning för förlorad försäljning?
Om maskinen står stille mer än 24 timmar kan vi diskutera ersättning beroende på avtalet.
Vi minimerar driftstopp genom: - Ersättningsmaskin vid längre reparation - Proaktiv telemetri som larmar före fel - Förebyggande underhål var 3–6 månader
## Kan jag få en backup-maskin?
Ja. Vid kritiska placeringar (sjukhus, fabrik) kan vi diskutera en backup-maskin i lager som vi levererar inom timmar vid nödsituation.
## Vad gör jag om maskinen inte fungerar?
1. **Ring 044-606 60** eller maila kontakt@moons247.se 2. **Beskriv problemet:** Vad går fel, vilken ljud/felmeddelande? 3. **Vi diagnosticerar** — ofta kan vi lösa det på telefon 4. **Teknikern åker ut** om det behövs — samma eller nästa dag 5. **Vi åtgärdar** — på plats eller via ersättningsmaskin
## Vad kostar en reparation utanför garanti?
Beroende på vad som gått sönder. Vanligtvis 500–2 000 kr plus reservdelar.
**Vid leasing:** Ingår helt — du behöver inte betala något.
## Hur ofta behöver maskinen underhål?
Moons247 gör förebyggande underhål var 3–6 månader: - Inspektionen av alla system - Rengöring av kylsystem - Test av elektronik och mekanik - Utbyte av slitdelar innan de går sönder
Det minimerar risken för överraskningsfel drastiskt.