Snabb, professionell och pålitlig teknisk support är avgörande när ett okänt fel uppstår på er varuautomat. Moons247 lämnar en mycket tydlig servicegaranti: vid en felanmälan påbörjar våra certifierade servicetekniker felsökning inom 24 timmar. Det minimerar ställtid och skapar trygghet för hela er arbetsplats.
## Så fungerar vår felanmälan och felsökningsgaranti
Om ni upptäcker ett tekniskt problem görs felanmälan enkelt via telefon, e-post eller direkt via skanning av QR-koden på automaten. Många mindre avvikelser upptäcks dock helt automatiskt via vår proaktiva IoT-telemetri innan någon på er arbetsplats hinner märka av det.
När felanmälan registrerats påbörjar vårt serviceteam felsökningen direkt. I första hand görs en fjärrdiagnostik via mobilsystemet för att identifiera felet. Om problemet kräver fysisk närvaro skickas en servicetekniker ut till er plats oavsett var i Sverige automaten står.
## Snabba åtgärder och kostnadsfri ersättningsmaskin
Våra servicebilar är utrustade med de vanligaste reservdelarna för att kunna lösa felet vid det första besöket på plats. Om det skulle visa sig att felet är mer omfattande och kräver specialdelar från fabrik aktiveras vår unika ersättningsgaranti direkt.
Vi ställer då upp en gratis tillfällig ersättningsmaskin så att er personal inte behöver vara utan fika, dryck eller snacks under reparationstiden. All support, transport och felsökning ingår helt utan några dolda kostnader.
## Våra sex trygga service-löften för din varuautomat
När du samarbetar med Moons247 får du ett heltäckande servicepaket som garanterar maximal trygghet och avbrottsfri funktion för din varuautomat:
1. **Felsökning inom 24 timmar:** Om ett tekniskt fel uppstår påbörjar vi felsökning inom 24 timmar från felanmälan i hela Sverige. 2. **Ersättningsmaskin gratis:** Om reservdelar behövs ställer vi upp en ersättningsmaskin gratis så att ni aldrig står utan servering. 3. **IoT-telemetri:** Alla maskiner övervakas i realtid via proaktiv IoT-telemetri gällande lagerstatus, temperatur och teknisk funktion. 4. **Förebyggande underhåll var 3–6 månader:** Vi utför grundliga tekniska genomgångar och förebyggande underhåll var 3–6 månader. 5. **Påfyllning + rengöring:** Vi sköter kontinuerlig påfyllning + rengöring enligt era försäljningsmönster och strikta hygienkrav. 6. **Full service ingår i leasing:** Alla servicemoment, underhåll och reparatörsbesök ingår i den fasta månadsavgiften – full service ingår i leasing utan några dolda kostnader.
## Vanliga frågor och svar
**Hur gör vi en felanmälan om automaten slutar fungera?** Ni kan enkelt göra en felanmälan via telefon 044-606 60, e-post till kontakt@moons247.se eller via skanning av servicetaggen på maskinen.
**Gäller felsökning inom 24 timmar i hela Sverige?** Ja, vår garanti med påbörjad felsökning inom 24 timmar från felanmälan gäller för alla våra kunder över hela landet.
**Kostar det något extra när en tekniker kommer ut för felsökning?** Nej, all felsökning, reparationsarbete och eventuella reservdelar ingår helt utan extra kostnad i ert leasingavtal.
**Vad händer om felet inte kan lagas direkt på plats?** Om reparationen kräver längre tid ställer vi upp en kostnadsfri ersättningsmaskin så att er drift kan fortsätta opåverkad.
**Kan ni felsöka automaten på distans via IoT-telemetrin?** Ja, många mjukvarurelaterade avvikelser och inställningar kan vi återställa direkt på distans via vår IoT-uppkoppling.